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FAQ テンプレートを作成・編集・削除するには

ご注意
　・テンプレートの設定には[オペレータ]以上の権限が必要です。
　・テンプレートはメールにのみ有効です。
　　タイトルや送信先アドレスも含めた文章全体を挿入します。

こちらでは以下項目を説明しています。
　・テンプレート設定から作成する方法
　・テンプレート本文内へ画像を挿入するには
　・送信メールから作成する方法
　・カテゴリ・テンプレートの編集・削除をするには
　　- カテゴリの追加方法
　　- カテゴリの編集方法
　　- カテゴリの削除方法
　　- テンプレートの編集方法
　・テンプレートを検索するには
　・カテゴリ・テンプレートの並べ替えについて
　・テンプレート関連項目

テンプレート設定から作成する方法

１．テンプレートを設定したい受信箱の、左上のギアアイコンをクリックします。

または、グローバルナビゲーションバーの受信箱アイコンより、任意の受信箱のギアアイコンをクリックします。

２．[テンプレート]を選択すると、保存されているテンプレート一覧が表示されます。
　　新規作成は「カテゴリ」横の [+] をクリックしてください。

３．以下の項目を設定してください。
　・テンプレート名 ※必須
　・From
　・To
　・Cc
　・Bcc
　・件名
　・本文　※必須

　・同じカテゴリ内にテンプレートを複数登録することができます。
　・またテンプレートの「本文」「件名」には予約語の入力ができます。
　　-予約語一覧
　

　テンプレートには以下の設定が可能です。
　　-①添付ファイル
　　-②ラベル
　　-③チケット分類
　　-④アンケートメール
　　-⑤インライン画像（表示形式はHTML形式を選択）

※1つのテンプレートに添付・挿入可能なファイルや画像の容量上限は、メール作成時と同様です。
　詳細は以下ヘルプページをご確認ください。
　https://faq.relationapp.jp/2380

４．作成が完了しましたら [保存] をクリックしてください。

テンプレート本文内へ画像を挿入するには

テンプレート編集画面で表示形式をHTMLに変更した上で、下記のいずれかの手順を行ってください。

【ドラッグアンドドロップで挿入する場合】
１．本文内へ挿入したい画像をドラッグアンドドロップで挿入できます。

【画像アイコンから挿入する場合】
１．下図赤枠の「画像アイコン」を押下します。

２．下図赤枠の①「アップロード」、②「ファイルを選択」の順に押下いただき対象のファイルをアップロード後に③「サーバーに送信」を押下してください。

３．下図のようにアップロードが完了するとURLが生成され「OK」を押下すると本文内へ挿入されます。
プロパティ上の設定にて代替テキストを記入したり、画像のサイズ指定や画像の向きの指定、左寄せなど配置設定やキャプション付与も可能です。

送信メールから作成する方法

１．テンプレートとして作成したい該当の送信メールを開きます。

２．右上メニューアイコン［…］より、［テンプレート作成］をクリックします。

３．［テンプレート作成］をクリックすると、送信メールから以下の設定が反映されてテンプレートが作成されます。
　・メール本文
　・件名
　・ラベル
　・チケット分類
　・インライン画像（表示形式はHTML形式を選択）
　※テンプレート名の入力は必須です。

　内容に問題が無ければ［保存］をクリックしてください。

カテゴリ・テンプレートの追加・編集・削除をするには

カテゴリの追加方法

１．テンプレートの検索バー横のメニューアイコンより、[カテゴリを追加]を選択します。

２．カテゴリ名を入力し、[保存]をクリックします。

カテゴリの編集方法
１．カテゴリ名の横にマウスオーバーさせるとギアアイコンが表示されます。
　　カテゴリ名を編集する場合は、ギアアイコンより[編集]をクリックします。

２．カテゴリ名を編集し、［更新］をクリックすると反映されます。

カテゴリの削除方法
１．カテゴリ名の横にマウスオーバーさせるとギアアイコンが表示されます。
　　カテゴリ名を削除する場合は、ギアアイコンより[削除]をクリックします。

２．カテゴリ削除前の確認のポップアップが表示されます。
　　問題なければ、［はい］を選択し削除を行ってください。

　・（カテゴリなし）は削除できません。
　・カテゴリを削除すると、カテゴリ内のテンプレートもすべて削除されます。

テンプレートの編集方法
１．テンプレート名の横にマウスオーバーさせると、表示されるギアアイコンをクリックします。
　　またはプレビュー表示されたテンプレートの右上の [鉛筆アイコン] をクリックします。

２．テンプレートはHTML（リッチテキスト）形式とTXT（プレーンテキスト）形式で作成できます。
　　削除したい場合は、［削除］をクリックしてください。
　・HTML形式で登録した内容は自動的にTXT形式に変換されます。
　・TXT形式のテンプレートを個別に編集したい場合は、［TXT形式へ自動変換する］のチェックを外すと編集が可能です。

３．内容に問題が無ければ［保存］をクリックしてください。
　・TXT形式のテンプレートを個別に設定したテンプレートはアイコンが表示されます。