FAQ 宛先の入力制限を設定するには

宛先の入力制限機能を設定することで、メールの宛先欄にアドレスを追加したり、手入力でアドレス編集・削除ができないよう制限することが可能となります。
以下のような場合に、予め用意した連絡先への送信や、送られてきたメールへの返信に絞ってメール対応ができます。

　　例）オペレータの宛先入力ミスによるメールの誤送信や送信不達を防ぎたい
　　　　宛先選択ミスによるメールの情報漏洩を防ぎたい

こちらでは以下項目を説明しています。
　・宛先の入力制限を設定するには
　・仕様について
　・アドレス帳の登録について

1.画面左上のギアアイコンをクリックし、サービス連携設定の［メール］-［メール作成画面］を選択します。
　その後、［宛先の入力制限］右上にある鉛筆アイコンをクリックします。

2.設定を変更し［保存］します。

宛先の入力制限機能を「禁止」に設定すると、一部の操作が制限されます。

＜制限される機能＞
・画面左上の［新規作成］をクリックしてメール作成
　※制限の対象はメールのみです。応対メモ・SMS・一斉メール・クラウド電話は制限されません。

・メッセージのメニューアイコンから［転送］［転送（新規チケット）］［メールで転送］をクリックしてメール作成

・メール作成画面の宛先欄にてアドレスの追加、編集、削除

・宛先が設定されたテンプレートの適用による宛先挿入

・テンプレート設定画面からメールを作成

＜利用可能な機能＞
・メッセージの［返信］［全員に返信］をクリックしてメール作成

・他チャネルのメッセージのメニューアイコンから［メールで返信］をクリックしてメール作成
　※関連するお客様情報にメールアドレスが表示されている場合のみ、宛先に挿入されます。

・「関連するお客様情報」に表示されるメールアドレスをクリックしてメール作成

・アドレス帳のコンタクト詳細画面からメールアドレスを選択してメール作成

・メール本文中などに記載されたメールアドレスのリンクをクリックしてメール作成

・外部システムからメールアドレスを指定して新規メール作成画面を呼び出し