FAQ AIテンプレート推薦機能を使うには

AIテンプレート推薦機能を使用すると、返信に最適なテンプレートをAIが推薦してくれます。
膨大なテンプレートから探す手間や時間を削減し、返信業務を最大限効率化します。

AIパッケージオプションにお申し込みいただくと、AIテンプレート推薦機能をご利用いただけます。
メール返信時のテンプレート選択画面にて推薦されたテンプレート候補が確認できるようになります。

1.チケット詳細画面の受信メール［返信］または［全員に返信］をクリックします。

2.メール編集画面にて、［テンプレート選択］をクリックします。

3.テンプレート選択画面の左上に［推奨テンプレートを表示］のチェックボックスが表示されます。
　返信メールの場合、チェックが入った状態となり、AIが推薦するテンプレート上位5件が順位付きで表示されます。

推薦されたテンプレート以外を選択したい場合：
［推奨テンプレートを表示］のチェックを外すと、全てのテンプレートが表示されます。

新規作成メールの場合：
AIテンプレート推薦機能は返信メールにのみ利用可能です。
新規作成メールの場合、［推奨テンプレートを表示］のチェックはグレーアウトされ選択できません。
AIテンプレート推薦の学習について

AIテンプレート推薦機能では、以下の内容を元に学習を行います。
　・受信メールの内容を分析し、どのテンプレートがふさわしいかをスコア化
　・ユーザが返信時に選択したテンプレートの履歴をもとに学習

学習データが一定量たまると、テンプレートの推薦が可能になります。
また、推薦されたテンプレートが実際にユーザに選択されたかどうかも学習に反映されるため、
AIテンプレート推薦機能を利用すればするほど学習精度は高まります。