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FAQ クラウド電話の諸注意

ご注意
・ご利用にはクラウド電話オプション（有料）のお申込みが必要です。
・システム設定は［アカウントオーナー］のみ確認可能です。
・海外からの受電および海外への架電はできません。
・発信者番号が表示されない電話は受電できません。
・050番号から0120番号への架電はできません。
・通話以外での内線としてはお使いいただけません。
・定休日設定については曜日単位での指定となります。
・通話中にリロードを行うと音声が切断されてしまうのでお控えください。
・電話可能なユーザは着信時に通話メモが作成される受信箱のアシスタント以上の権限を付与してください
・ヘッドセットを用いた別ソフトを同時に利用すると接続情報が混在し、うまく通話ができない場合がございます。
　その場合はブラウザのキャッシュ削除をお試しください。

機能のご利用には別途ヘッドセットの利用を推奨しております。
クラウド電話で受電・架電の方法については「クラウド電話を使うには」をご確認ください。

こちらでは以下項目を説明しています。
・事前準備
・ヘッドセットの設定について
・Re:lation上の仕様について
・電話番号名の設定方法
・不在着信を残す受信箱の設定方法
・Re:lationアカウント全体での通話利用量の確認方法

事前準備

クラウド電話オプションの推奨環境については、「推奨環境について」をご確認ください。

クラウド電話利用前にGoogle ChromeのWEBブラウザにてご利用のRe:lationURLより、
［マイク］［通知］［ポップアップのリダイレクト］の許可を頂く必要がございます。

外部リンク：（Google chromeヘルプ）通知を使用してアラートを受け取る
 ポップアップをブロックまたは許可する
 カメラとマイクを使用する

※推奨環境以外のWEBブラウザ（safari・firefox等）を同時にご利用される場合
　Re:lation起動時にクラウド電話のログイン画面は表示されますが、GoogleChrome以外のWEBブラウザではログインをキャンセルしてください。

ヘッドセットの設定について

クラウド電話で利用するヘッドセットは、受架電時のダイアルパッドで確認・変更できます。
受架電時、ダイヤルパッドの右端にある歯車アイコンをクリックし、設定してください。
　話者：通話の際に使用するスピーカー
　マイク：通話の際に使用するマイク
　リンガー：着信時に使用するスピーカー

Re:lation上の仕様について

・着電時、全てのユーザの電話が一斉に鳴るのではなく1ユーザずつ電話が鳴る仕様となります。
・クラウド電話のユーザーステータスはRe:lation上部でご確認頂けます。
　- 該当アイコンをクリックすると［受付中］・［オフライン］に変更が可能です。
　- 離席時など、受電できない際は［オフライン］に変更ください。
　- 事前にご設定頂いている受付時間外は、自動的に受電できない状態となります。
　- クラウド電話のユーザーステータスについては、以下ヘルプページもご確認ください。
　　https://faq.relationapp.jp/15254

・Re:lation上の［検索］にて［通話メモ］内の検索は可能です。
　- 通話記録内の［文字起こし］データの情報は検索対象外となります。

電話番号名の設定方法

［システム設定］の［クラウド電話］から任意のお電話番号名を設定可能です。

ご注意
システム設定は［アカウントオーナー］のみ確認可能です。

1.グローバルナビゲーションバーのツールアイコンから「システム設定」を開きます。

2.［クラウド電話］より該当の電話番号を選択し、右側の鉛筆アイコンをクリックします。

3.電話番号名を入力し、［保存］をクリック

不在着信を残す受信箱の設定方法

不在着信があったときは、不在着信の通話メモをRe:lationに残すことができます。

ご注意
システム設定は［アカウントオーナー］のみ確認可能です。

１.グローバルナビゲーションバーのツールアイコンから「システム設定」を開きます。

２．［クラウド電話］より該当の電話番号を選択し、右側の鉛筆アイコンをクリックします。

３．［チケットのデフォルト作成先］にて設定できます。
　　※選択できるのは、クラウド電話の同一電話番号のキューが紐づいている受信箱のみとなります。