FAQ スヌーズ機能を使用するには

こちらでは以下項目を説明しています。
・メール送信時にスヌーズを適用するには
・チケット詳細画面からスヌーズを適用させるには
・スヌーズ復帰の日時を変更するには
・スヌーズを取り消すには
・スヌーズ復帰前に返信メールを受信した場合

１．メール・SMS・Xポストの送信時に、スヌーズを有効にした保留理由のステータスを指定します。
　　スヌーズが有効かどうかは[目覚まし時計アイコン]で確認ができます。

２．スヌーズ設定ダイアログが開きますので、スヌーズから復帰する日時、スヌーズ復帰時に通知するユーザ、コメントを入力します。
　[設定]をクリックするとスヌーズが適用され、メールが送信されます。
　これでスヌーズの適用は完了です。

３．スヌーズを適用すると、保留理由のチケット一覧では下図のようにコメントとスヌーズ復帰予定時刻が表示されます。


　チケット詳細画面では下図のように表示されます。また、スヌーズ適用時に入力したコメントが確認できます。

４．指定した時間になりスヌーズから復帰すると、 通知がきます。

　スヌーズから復帰したチケットは未対応に入ります。

　スヌーズを適用した履歴は、「全ての操作履歴を表示する」で確認できます。

スヌーズを適用した履歴の［詳細］にカーソルを合わせると、［スヌーズから復帰する日時］で入力した日時を確認できます。

１.チケット詳細画面を開き、上部の[保留]アイコンをクリックします。


２．スヌーズを有効にした保留理由を選択します。

３．スヌーズ設定ダイアログが開きますので、スヌーズから復帰する日時、スヌーズ復帰時に通知するユーザ、コメントを入力します。
　[設定]をクリックするとスヌーズが適用され、メールが送信されます。
　これでスヌーズの適用は完了です。

１．適用したスヌーズの復帰日時を変更するには、チケット詳細画面より[日時変更]をクリックします。


２．スヌーズ復帰の日時を指定するポップアップが表示されるので、変更後の日時を指定します。

３．変更後の復帰日時が反映されます。

１．適用したスヌーズを取り消すには、チケット詳細画面の上部より保留以外のステータスに変更します。


２．指定したステータスに移動し、スヌーズは取り消されます。
　　スヌーズ設定時のコメントにはスヌーズがキャンセル済であると表示されます。

スヌーズ復帰前に返信があった場合、自動的に[未対応]ステータスへ移動し、スヌーズがキャンセルされます。
この場合も、コメントにスヌーズキャンセルの表示がされます。