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FAQ Re:Chatにアンケートを設定するには（β版）
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ご注意
・設定するには、受信箱の[管理者]の権限が必要です。
・アンケート機能は現在β版をお試しいただけます。
このページではRe:Chatの機能のうち、「アンケート」機能の設定方法をご説明しています。アンケートを設定することで、サイトに訪問があったお客様へ、NPSスコアなどのアンケートを表示することが可能です。
・アンケートを設定する前にRe:Chatを作成する必要があります。
作成方法については、以下のヘルプページを参照してください。
チャットウィジェットの設定をするには：https://faq.relationapp.jp/15249・アンケートの追加・削除を行うには・アンケートのステータスを変更するには・アンケート結果を出力するには・ポップアップとアンケートについて
アンケートの追加・削除を行うには
1.アンケートを追加するには、画面左上の歯車アイコン＞サービス連携設定［チャットウィジェット］＞作成したチャットウィジェット＞［アンケート］タブをクリックします。
2.［アンケート］画面で、画面下部の［はじめる→］をクリックします。
「＋」をクリックします。
3.アンケート編集画面が開きます。［アンケート名］から、アンケートを任意の名前に変更できます。
4.［次へ］をクリックします。
5.ページ設定の画面が開きます「開始ページ」ではアンケートが開始されたタイミングの表示をカスタム可能です。
6.［表示タイプ］では、「吹き出し」「全画面」の選択が可能です。
7. [本文] にテキストを入力すると、プレビューで表示イメージを確認可能です。
ご注意
・開始ページに添付可能なファイル形式は jpg, png, jpeg, gif形式となります。
・ファイルメッセージ1つあたりの容量上限は5MBです。
8.［次のページ］にて移動するページを指定します。
9.続いて質問内容について作成を行います。デフォルトで「質問ページ1」が作成されています。ページの追加を行う場合は右上の［＋］から追加ください。
［見出し］や［本文（任意）］にテキストを入力すると、プレビューで表示イメージを確認可能です。
［項目］では以下のアンケート項目を設定可能です。
項目 説明 テキストエリア（複数行） 自由記述のアンケートを作成可能です。 ラジオボタン 単一指定のアンケートを作成できます。
ラジオボタンで指定した項目によって次に表示されるページを変更することが可能です。
※1ページ最大30個まで設定可能。チェックボックス 複数指定のアンケートを作成できます。
※1ページ最大30個まで設定可能。NPS 最小値・最大値ラベルの設定が可能です。 5段階評価 星アイコンの設定が可能です。 10.［次のページ］にて次に移動するページを指定が可能です。
11.「サンクスページ」にて回答完了ページの作成が可能です。［見出し］や［本文（任意）］にテキストを入力すると、プレビューで表示イメージを確認可能です。
ご注意
・サンクスページに添付可能なファイル形式は jpg, png, jpeg, gif形式となります。
・ファイルメッセージ1つあたりの容量上限は5MBです。
12.アンケートの設定が完了したら、［次へ］をクリックします。
13.表示する条件の設定をします。設定可能な条件は以下のとおりです。
①すべてのページスイッチをオン … すべてのページで表示されます。スイッチをオフ … URLを条件として特定のページでのみポップアップが表示されるように設定可能です。②すべての時間スイッチをオン … 表示スケジュールに設定されている期間すべての時間で表示されます。スイッチをオフ … 表示スケジュールに設定されている期間のうち、特定の時間帯のみポップアップが表示されるように設定可能です。14. ［次へ］を設定します。
■条件一覧文言 説明 と一致する 指定した条件に完全に一致するものに適用されます。 を含む 指定した条件を含むものに適用されます。 を含まない 指定した条件以外に適用されます。
15.表示する設定の設定をします。
①表示するタイミング「すぐに表示」Re:Chatを設置したサイトに遷移した直後にアンケートが表示されます。「タイミングをずらして表示」サイトに遷移してからアンケートが表示されるまでの時間を調整できます。②表示する回数「1回のみ表示」サイトに遷移した際、初回のみアンケートが表示されます。「回答するまで繰り返し表示」アンケートの回答が完了するまで繰り返しアンケートが表示されます。
③表示スケジュール「ずっと」アンケートが［配信中］に設定している間、アンケートは表示され続けます。「 表示期間を指定する」日時で指定が可能です
16.［次へ］をクリックします。
17.動作プレビューにて「デスクトップ」「モバイル」の動作検証が可能です。
18.問題が無ければ、［保存］します。
また、作成途中に［下書き保存］することが可能です。
アンケート のステータスを変更するには
設定しアンケートは以下のステータスで管理が可能です。ステータス 説明 実行中 条件に合致した場合、設定したアンケートが表示されます。
※同じページで複数のアンケートが実行される場合、優先順位はリストの順序によって決まり、上にあるアンケートが適用されます。下書き 作成が完了しておらず、途中保存の段階となっているアンケートです。 停止中 作成が完了し、現在停止中となっているアンケートです。 「実行中」から「停止中」など、ステータスの変更を行いたい場合は、右側のメニュー［…］ボタンをクリックして変更が可能です。
下書きから実行中に変更したい場合、メニューアイコンから［編集］を選択し、アンケートを完成させる必要があります。
［保存］をすることで、実行中にアンケートが移動します。
アンケート結果の回答を出力するにはアンケート結果の回答は、CSV形式のファイルでエクスポート可能です。
アンケート結果を出力するには、メニューアイコンから「回答をエクスポート」を選択ください。
出力されるアンケート項目は以下のとおりです。
項目 説明 ユーザID Re:ChatのアカウントIDが表示されています。 参加日時 アンケートの「はじめる」ボタンを押下した日時が表示されます。 離脱日時 回答途中で「×」を押下して離脱した日時が表示されます。
回答が完了している場合は表示されません。回答完了日時 サンクスページに到達した日時が表示されます。
途中離脱の場合は表示されません。回答内容 設定したページ数分表示されます。
ポップアップとアンケートについてポップアップが実行される条件と、アンケートの実行される条件が同一の場合、アンケートが表示された後、ポップアップが表示されます。
管理番号：15271 / 作成日時：