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FAQ kintoneチケット同期連携でできること
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ご注意
・ご利用にはRe:lation側でkintone 同期オプション（有料）のお申込みが必要です。
・kintoneのAPIリクエスト数の上限 は、御社が契約するkintoneのプランにより変わります。
kintoneのAPIリクエスト数の上限に達した場合、同期は実行されません。
APIリクエスト数の上限の詳細は、サービス提供元にご確認をお願いします。
kintone APIドキュメント（制限事項）： https://cybozu.dev/ja/kintone/docs/rest-api/overview/kintone-rest-api-overview/#limitations
・チケット同期連携は、「メール」「SMS」「応対メモ」「通話メモ」「LINE」「R-Messe」「Yahoo!」「Chatplus」「Chatwork（チャネル連携）」「Instagram DM」「Messenger for Business」「チャットウィジェット」のみ連携可能です。本ページではRe:lationとkintoneをチケット同期連携すると、どのようなことができるのかをご案内します。
kintoneチケット同期連携の設定方法は以下ページを参照ください。
kintoneとチケット同期連携をするには：https://faq.relationapp.jp/15264
こちらでは以下項目を説明しています。
・チケット同期連携でできること
・同期連携可能なRe:lationの値について
・同期連携されるタイミングについて
・操作ユーザについて
・送信先メールアドレス・送信先電話番号について
・連携可能なkintoneの型について
・エラーログについてチケット同期連携でできること・Re:lationの各チャネルでお客様に対してとった行動を、自動的にkintoneのレコードとして作成します。
・作成されるレコードは、連携設定時に指定されたアプリに紐づくレコードとして作成されます。
・Re:lationとkintoneをチケット同期連携することで、Re:lationの行動をkintoneのレコードで集計し、行動量の把握や顧客への対応分析が簡単になります。
・マッピング項目を変更したい場合は、以下ヘルプページの「チケット同期連携設定を変更するには」をご確認ください。
kintoneとチケット同期連携をするには：https://faq.relationapp.jp/15264同期連携可能なRe:lationの値について・同期連携可能なRe:lationの値は、以下の通りです。
連携先となるkintoneのフィールドは、マッピングにより選択可能です。Re:lation マッピング名Re:lation の値チャネル名「メール」などのチャネル名
※本表の下部に詳細記載メッセージ件名Re:lationのメッセージの件名 メッセージ本文メール・SMS → 送信内容の本文応対メモ → 記録内容の本文通話メモ → 記録内容の本文チャット系 → 会話に含まれる吹き出し内容
※メッセージ本文に同期可能な行数は最大50行までです。メッセージURLRe:lationで送信したメッセージに遷移可能なURL操作ユーザメールアドレスメッセージの送信操作を行ったユーザのログインメールアドレス
※詳細は「操作ユーザについて」の項を参照してください。操作ユーザ名メッセージの送信操作を行ったユーザの名前（姓 + “ “ + 名）
※詳細は「操作ユーザについて」の項を参照してください。送信先メールアドレスメッセージの送信先メールアドレス。※詳細は「送信先メールアドレス・送信先電話番号について」の項を参照してください。送信先電話番号メッセージの送信先電話番号。※詳細は「送信先メールアドレス・送信先電話番号について」の項を参照してください。開始時刻メール・SMS → 初回下書き保存時刻応対メモ → 応対日時通話メモ → 発信日時・着信日時チャット系 → 編集画面を開いた時刻終了時刻メール・SMS → 送信時刻（予約送信の際は予約ボタンを押した時刻）応対メモ → 応対日時に応対時間を足した時刻通話メモ → 切断時刻チャット系 → 編集画面を閉じた時刻チャネル名について
応対メモ・通話メモ以外の各チャネル名は、以下の通りです。チャネル名メール LINE ChatPlus R-Messe SMS Yahoo! InstagramDM Chatwork Facebook チャットウィジェット
応対メモのチャネル名は、応対メモの種別ごとに以下の通りです。チャネル名応対メモ・受電 応対メモ・架電 応対メモ・会議 応対メモ・営業 応対メモ・郵便物 応対メモ・その他
通話メモのチャネル名は、通話の種別ごとに以下の通りです。チャネル名通話メモ・受電（接続） 通話メモ・受電（時間内不在） 通話メモ・受電（時間外不在） 通話メモ・架電（接続） 通話メモ・架電（不在） 通話メモ・転送（受電） 通話メモ・転送（架電） 同期連携されるタイミングについて・チケット同期連携では、Re:lationの以下操作をトリガーとして同期し、kintoneのレコードを作成します。
※一斉配信+（プラス）オプションのブロードキャスト配信は同期対象外です。チャネルRe:lation の操作メール・SMS メールを送信する（予約送信の際は予約ボタンを押下する） 応対メモ記録ボタンを押下する通話メモ 通話終了・記録ボタン押下の両方を実行する チャット系編集画面を閉じる
・上記トリガーとなる操作を行ってから5分以内に同期され、kintoneのレコードを作成します。
・メールおよびSMSの送信を取り消した場合、同期されません。
ただし、予約送信の際は予約をしたことがトリガーとなり同期されるため、後から予約を取り消した場合でも作成されたレコードは削除されません。
また、予約送信を取消した後で再度予約しなおした場合、予約ボタンの押下によって新たにレコードが作成されます。
・応対メモおよび通話メモについては、再編集時には記録ボタンを押下しても同期されません。
・チャット系チャネルについては、チャット編集画面を開いた後にメッセージを送信せず閉じた場合は、同期されません。操作ユーザについて・同期連携可能なRe:lationの値のうち、「操作ユーザメールアドレス」「操作ユーザ名」には以下のユーザ情報が連携されます。
※操作時点のユーザのログインメールアドレス、名前が連携されます。チャネルRe:lation の操作メール・SMS 送信ボタンを押下したユーザ（予約送信の際は予約ボタンを押下したユーザ） 応対メモ記録ボタンを押下したユーザ 通話メモ 通話したユーザ チャット系送信ボタンを押下したユーザ 送信先メールアドレス・送信先電話番号について・同期連携可能なRe:lationの値のうち、「送信先メールアドレス」「送信先電話番号」にはチャネル毎にメッセージの送信先情報が連携されます。
・「送信先メールアドレス」「送信先電話番号」として連携される内容は以下の通りです。チャネル送信先メールアドレス 送信先電話番号メール to/cc/bccの各メールアドレス（複数ある場合は半角カンマ区切りで結合） 空文字列 SMS 空文字列 送信先の各電話番号（複数ある場合は半角カンマ区切りで結合） 応対メモ 宛先として選択されているコンタクトのデフォルトメールアドレス
（コンタクト未登録の宛先が指定されている場合は、そのメールアドレス）宛先として選択されているコンタクトのデフォルト電話番号
（コンタクト未登録の宛先が指定されている場合は、その電話番号）通話メモ 空文字列 通話先の電話番号 LINE、Chatwork、Instagram DM、Messenger for Business 「関連するお客様情報」に表示されているコンタクトのデフォルトメールアドレス
※LINE、Chatworkのグループの場合、過去にRe:lationでやりとりのあるグループメンバーのコンタクトのデフォルトメールアドレスも含む「関連するお客様情報」に表示されているコンタクトのデフォルト電話番号
※LINE、Chatworkのグループの場合、過去にRe:lationでやりとりのあるグループメンバーのコンタクトのデフォルト電話番号も含むChatplus、R-Messe, Yahoo,チャットウィジェット「関連するお客様情報」の訪問者情報・問い合わせ情報に表示されたメールアドレス 「関連するお客様情報」の訪問者情報・問い合わせ情報に表示された電話番号 連携可能なkintoneの型について・同期連携可能なkintoneの型は、以下の通りです。
・エラーの場合、Re:lationの行動自体がkintone側へ同期連携されず、レコードは作成されません。
・アラートの場合、アラートに記載の内容以外はkintone側へ同期連携され、レコードが作成されます。
・リンク（メールアドレス）型は、同期連携でRe:lationの値を連携することができません。
リンク（メールアドレス）をマッピングすると、kintone側には空文字列で連携されてしまうため、
メールアドレスを連携されたい場合は、kintoneの型は文字列を選択してください。kintone の型kintone側の入力制限入力制限に該当する場合文字列 (1行)kintone側のカスタマイズで以下の入力制限が設定可能・文字数の最小、最大の設定エラー文字列 (複数行)数値kintone側でデフォルトで以下の入力制限あり
・数値であること
kintone側のカスタマイズで以下の入力制限が設定可能・値の最小、最大の設定エラー 日付kintone側でデフォルトで以下の入力制限あり・日付であること（ kintone マニュアル 参照）エラー 時刻kintone側でデフォルトで以下の入力制限あり・時刻であること（ kintone マニュアル 参照）エラー日kintone側でデフォルトで以下の入力制限あり・日時であること（ kintone マニュアル 参照）エラー リンク（Web サイトのアドレス）kintone側でデフォルトで以下の入力制限あり
・URLであること
・改行を含まないこと
kintone側のカスタマイズで以下の入力制限が設定可能・文字数の最小、最大の設定エラー リンク（電話番号）kintone側でデフォルトで以下の入力制限あり
・改行を含まないことリッチエディターラジオボタンkintone側でデフォルトで以下の入力制限あり・選択肢との文字列が一致アラート※kintone側で設定された初期値で登録ドロップダウンkintone側でデフォルトで以下の入力制限あり・選択肢との文字列が一致アラート※kintone側で設定された初期値で登録
エラーログについて・同期に失敗した場合や一部項目に問題がある場合、連携設定画面にてエラーログを確認することができます。
・エラーログは、［…］メニューアイコンから直近1年分のみエクスポート可能です。
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