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FAQ kintoneとチケット同期連携をするには

ご注意

・ご利用にはRe:lation側でkintone 同期オプション（有料）のお申込みが必要です。

・連携には、kintone側でAPIトークンを利用する必要がございます。
　kintoneのご契約がライトコースの場合は、APIトークンを利用できません。
　kintoneのご契約について、詳細はサービス提供元にご確認をお願いします。
　　kintoneヘルプ（APIトークンを生成する）： https://jp.cybozu.help/k/ja/id/040471.html

kintoneとチケット同期連携をするには、受信箱の設定画面にて連携設定を行います。

こちらでは以下項目を説明しています。
　・kintoneで必要情報を確認
　・Re:lationでの設定
　・同期の仕様について
　・チケット同期連携設定を変更するには
　・チケット同期連携設定を削除するには

kintoneで必要情報を確認

はじめに、連携に必要な以下情報をkintoneで確認します。
　・サブドメイン
　・アプリID
　・APIトークン

1.kintoneにログインし、連携したいアプリを開きます。

2.「https://●●●.cybozu.com」の「●●●」部分がサブドメイン、URLの末尾にある数字がアプリIDです。
　後程Re:lationに設定するため、控えておきます。

3.アプリの設定アイコンをクリックします。

4.［設定］タブをクリックし、［APIトークン］を選択します。

ご注意
・kintone側の設定によっては、APIトークンを発行可能なユーザが制限されている可能性がございます。
　詳細はkintone側の設定をご確認ください。
　　kintoneヘルプ（APIトークンを生成する）： https://jp.cybozu.help/k/ja/id/040471.html

既に別の受信箱と連携済みでAPIトークンが発行されているアプリの場合、手順5~9はスキップし、手順10をご確認ください。

5.［生成する］をクリックします。

6.［アクセス権］にて、以下チェックボックスにチェックを入れ、保存します。
　・レコード追加

7.［アプリを更新］をクリックし、更新します。

8.更新が終わると、アプリ画面に戻るので、再度設定アイコンをクリックします。

9.［設定］タブをクリックし、［APIトークン］を選択します。

10.APIトークンを控えておきます。

Re:lationでの設定

1.Re:lation画面にて、受信箱の左上のギアアイコンをクリックします。

または、グローバルナビゲーションバーの受信箱アイコンより、任意の受信箱のギアアイコンをクリックします。

2.［メッセージ環境］-［チケット同期連携設定］を選択し、［＋］アイコンをクリックします。

ご注意
・設定には受信箱の[管理者]の権限が必要です。
・すでにチケット同期連携済の受信箱に、連携設定を追加することはできません。

3.［kintone］を選択します。

4.［新しい認証を追加］を選択します。

5.［アプリID］［APIトークン］［サブドメイン］に予め控えておいた情報を入力します。

6.［認証］をクリックします。

7.認証に成功すると、［次へ］を選択します。

8.Re:lationからkintoneに同期させたい項目のマッピングをします。
　［Re:lation］のどの項目を［kintone］のフィールドに割り当てるか設定します。

ご注意
・マッピング画面では、［kintone］のフィールド名が表示されています。
・マッピングできる項目や同期の仕様について、詳細は以下ヘルプページをご確認ください。
　　kintoneチケット同期連携でできること： https://faq.relationapp.jp/15265

9.［完了］をクリックします。

これで連携設定は完了です。
※「kintoneアプリ名」「マッピング」の内容は、初回のデータ連携後に表示されます。

※Re:lation画面の「マッピング」には、［kintone］のフィールドコードが表示されます。

同期の仕様について

kintoneとのチケット同期連携は、連携設定後にRe:lation側で操作した行動のみ同期されます。
連携前のRe:lation側の行動をkintoneに同期させることはできません。
また、Re:lation側の特定の動作のみが同期対象となります。

詳細は以下ヘルプページをご確認ください。
　　kintoneチケット同期連携でできること： https://faq.relationapp.jp/15265

チケット同期連携設定を変更するには

マッピングを変更したい場合や、連携するアプリを変更したい場合、連携設定を編集します。

1.Re:lation画面にて、受信箱の左上のギアアイコンをクリックします。

または、グローバルナビゲーションバーの受信箱アイコンより、任意の受信箱のギアアイコンをクリックします。

2.［メッセージ環境］-［チケット同期連携設定］を選択し、連携設定の右側にある［…］メニューアイコンから［編集］を選択します。

3.「Re:lationからkintoneへのデータ連携」画面が表示されます。
　マッピングを変更したい場合や、連携するアプリを変更したい場合、連携設定を編集します。

連携するアプリを変更したい場合：
［kintone］をクリックし、［新しいコネクションを追加する］を選択します。
以降の手順は、「Re:lationでの設定」の項の手順5～7と同様です。