FAQ チケットを別の受信箱に移動するには

複数のチケットを同時に移動することができます。
チケット内の一部のメッセージを移動したい場合は、以下ヘルプページをご参照ください。
　・メッセージを別のチケットに移動するには 

こちらでは以下項目を説明しています。
　・別の受信箱に移動するには
　・移動後のチケットの設定について
　・チケットの操作履歴について

1.移動したいチケットを選択し、上部のメニューアイコン［…］をクリックし、［別の受信箱に移動］を選択します。
　※50件以上のチケットを選択している場合は、［別の受信箱に移動］は選択できません。


もしくは、チケット詳細画面から上部のメニューアイコン［…］をクリックし、［別の受信箱に移動］でも移動可能です。


2.移動させたい受信箱を選択します。
　※マネージャー以上の権限がない受信箱は選択できません。


移動時にコメントを入力したい場合は、コメント欄に入力します。

移動先の受信箱でラベルを設定したい場合、ラベルアイコンよりラベルを選択します。

3.［移動］を選択し、移動先受信箱に移動後のステータスを指定します。
　確認メッセージが表示されるので［はい］を選択すると移動が開始されます。

4.移動を行っている間は、［〇〇さんが××受信箱に移動中です］とメッセージが表示されます。

5.移動が完了すると［〇〇さんが××受信箱に移動しました］とメッセージが表示され、移動したチケットへのリンクが表示されます。
リンクをクリックすると、移動先受信箱のチケット詳細画面が開きます。

担当者設定について
チケットを別の受信箱に移動した場合、担当者設定されているユーザが移動先受信箱でもアシスタント以上の権限を持っていれば、担当者を保持したまま移動が可能です。
移動先受信箱にて権限がない場合は、「担当者なし」で移動されます。

例）「全員共有の受信箱」で「インゲージ花子」に担当者設定されているチケットを、「営業部」「総務部」受信箱にそれぞれ移動した場合

　「営業部」受信箱に移動：アシスタント権限のため、担当者設定は「インゲージ花子」のまま移動

　「総務部」受信箱に移動：権限なしのため、担当者設定は「担当者なし」で移動


ラベルやチケット分類について
チケットを別の受信箱に移動した場合、以下の情報は保持することはできません。
移動したチケットは設定なしの状態になりますので、移動先の受信箱に合わせて再設定をお願いいたします。
　・ラベル
　・チケット分類
　・フラグ
※ラベルについては、チケット移動画面にてラベルアイコンより選択いただければ、設定が可能です。

＜移動前＞

＜移動後＞

チケットを別の受信箱に移動した場合、チケット詳細画面の[全ての操作履歴を表示する]をクリックすると、チケット移動についての履歴が確認できます。