FAQ 対応完了チケット数累計推移を確認するには（β版）

プリセットへのレポート追加方法については以下ヘルプページをご参照ください。
プリセットを作成・編集・削除するには

１．チケット分類を設定したチケットの生成数、および対応完了数の累計推移を確認することができます。

２．確認したいチケット分類を変更する場合は、メニューアイコンから［編集］を選択します。
　※ プリセットの作成者、もしくはダッシュボード権限でマネージャー以上の場合のみ編集可能です。

３．チケット分類を選択して更新すると、レポートに反映されます。
　※設定できるチケット分類数は１つだけです。
　※プリセット作成時にあらかじめ設定することで、任意のチケット分類に絞り込んだ状態で表示することもできます。

４．［種別（チャネル）］を選択して適用することで、指定したチャネルのメッセージを含んだチケットの件数を確認できます。


５．表示結果はCSVファイルでエクスポートすることも可能です。

集計期間
・生成されたチケット数の場合
　チケット内の最初のメッセージの日時が、指定した期間に含まれているチケットを集計します。
　※LINEやR-Messeなどのチャット系チャネルの場合、同じメッセージの中で送受信があるとメッセージの日時は更新されます。
　　そのため、同じメッセージの中で日をまたいで送受信がある場合、最後にチャットを送受信した日時が集計対象となります。

・対応完了チケット数の場合
　チケットを最後に対応完了にした日時が、指定した期間に含まれているチケットを集計します。

集計タイミング
　リアルタイムに集計します。
　※当日分の集計も確認できます。

チケット数の算出条件
　以下の条件をもとにチケット数を集計します。
　・選択したチケット分類が設定されているチケット
　　　※親のチケット分類を条件に選択した場合、子・孫分類が設定されているチケットも集計対象となります。
　・生成されたチケット数の場合：未対応、保留、対応完了ステータスにあるチケット
　　　※対応不要ステータス、ゴミ箱、迷惑メールカテゴリのチケットは対象外です。
　　　※下書き状態のメッセージしかないチケットは対象外です。
　　対応完了チケット数の場合：対応完了ステータスにあるチケット
　　　※下書き状態のメッセージしかないチケットは対象外です。
　・選択したチャネルのメッセージが含まれているチケット
　　　※生成されたチケット数の場合、選択したチャネルのメッセージが、チケット内の一番古いメッセージでない場合でも、集計対象となります。