FAQ オペレータ1人あたりの対応数推移を確認するには（β版）

プリセットへのレポート追加方法については以下ヘルプページをご参照ください。
プリセットを作成・編集・削除するには

１．チケット分類を設定したチケットについて、オペレータ1人あたりの対応チケット数・メッセージ数を日別に確認できます。



２．確認したいチケット分類を変更する場合は、メニューアイコンから［編集］を選択します。
　※ プリセットの作成者、もしくはダッシュボード権限でマネージャー以上の場合のみ編集可能です。

３．チケット分類・オペレータを選択して更新すると、レポートに反映されます。
　※設定できるチケット分類数は１つだけです。
　※オペレータは、チケットに設定された担当者ではなく、メッセージの送信者が条件となります。
　　オペレータは複数選択できます。
　　オペレータを選択しなかった場合、全ユーザが対象となります。
　※プリセット作成時にあらかじめ設定することで、絞り込んだ状態で表示することもできます。

４．［種別（チャネル）］を選択して適用することで、指定したチャネルのメッセージを含んだチケットの件数を確認できます。


５．表示結果はCSVファイルでエクスポートすることも可能です。

集計期間
予約・送信操作を行った日時が、指定した期間に含まれているメッセージ・チケットを集計します。
　※当日分の送信メッセージは集計対象外です。
　※メール・ツイート・SMSで予約送信した場合、実際に送信された日時が集計対象となります。
　※応対メモ・通話メモで記録した場合、最初に記録された日時が集計対象となります。
　　再編集をして再度記録した日時では反映されません。
　※本レポートの集計対象は2023/3/9のリリース以降のメッセージ送信数となります。

集計タイミング
　当日深夜に集計します。
　※当日分の集計は確認できません。

メッセージ・チケット数の算出条件
　以下の条件をもとにチケット数を集計します。
＜共通条件＞
　・選択したチケット分類が設定されているチケット
　　　※親のチケット分類を条件に選択した場合、子・孫分類が設定されているチケットも集計対象となります。
　・未対応、保留、対応完了ステータスにあるチケット
　　　※対応不要ステータス、ゴミ箱、迷惑メールカテゴリのチケットは対象外です。
　・選択したチャネルのメッセージが含まれているチケット

＜レポート上部の集計値＞
　・1日あたりの平均：メッセージ対応数平均、チケット対応数平均それぞれの全日分の合計数 ÷ 日数
　・指定期間内の合計：メッセージ対応数、チケット対応数それぞれの合計数

＜グラフ内の値＞
　・対応オペレータ数：その日に送信したメッセージの送信者の合計人数
　　　※チケットに設定された担当者ではなく送信者を元に算出します。
　・メッセージ対応数：その日に送信されたメッセージ数の合計数
　　　※チャット系チャネルについては、送信した吹き出し数をカウントします。
　　　※Re:lation上で送信した場合のみ、集計対象に含まれます。
　・対応チケット数：送信されたメッセージに紐づくチケット数の合計数
　・メッセージ対応数平均： メッセージ対応数 ÷ 対応オペレータ数
　・対応チケット数平均：チケット対応数 ÷ 対応オペレータ数