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FAQ クラウド電話受架電数推移・オペレータ統計を確認するには
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ご注意
ご利用にはクラウド電話オプション（有料）のお申込みが必要です。クラウド電話をご利用の場合、以下のレポートを確認することができます。
・クラウド電話全体推移
・クラウド電話架電推移
・クラウド電話受電推移
・クラウド電話オペレータ統計
算出条件
集計期間
通話の終了日時をもとに日毎の通話状況を集計します。
集計タイミング
深夜 0時以降に、前日分の通話データを集計します。
※当日分の集計は確認できません。
通話データ抽出条件
以下レポートは、レポート作成時に選択した「電話番号」と「キュー」に基づいて抽出します。
・クラウド電話全体推移
・クラウド電話架電推移
・クラウド電話受電推移
※キューとは、各電話番号ごとに割り当てられた接続先を指します。
例）〇〇のお問い合わせは「１」を、△△のお問い合わせは「２」を…
のようなアナウンスで分岐する接続先を指します。
分岐を設けていない場合は、各電話番号ごとに割り当てられる接続先は原則１つになります。
以下レポートは、レポート作成時に選択した「オペレータ」に基づいて抽出します。
・クラウド電話オペレータ統計
※オペレータとは、クラウド電話を利用するユーザを指します。
クラウド電話全体推移
グラフでは、以下の通話データの全体推移を確認することができます。項目 説明 架電数（不在） 架電してエンドユーザ様に繋がらなかった回数 架電数（接続） 架電してエンドユーザ様と通話できた回数
※１つの架電内で他オペレータに転送した回数はカウントしない受電数（時間外不在） 受付時間外に不在着信のあった回数 受電数（時間内不在） 受付時間内に電話を着信したが、オペレータが通話に出られなかった回数
※オペレータにつながる前にエンドユーザが切断した場合受電数（接続） 電話を着信してエンドユーザ様と通話できた回数
※１つの受電内で他オペレータに転送した回数はカウントしない受電数（受電拒否 国外） 国外番号からの電話を着信した回数 受電数（受電拒否 非通知） 非通知番号からの電話を着信した回数 受電数（受電拒否 着信拒否番号） 着信拒否番号からの電話を着信した回数
集計表では、以下の通話データの日別集計を確認することができます。
項目 説明 日付 通話の終了日時 通話時間 受電通話時間 + 架電通話時間の合計 架電数 架電数の内訳 接続率 架電数（接続） / 架電数（接続 + 不在）で算出 受電数 受電数の内訳 応答率 受電数（接続） / 受電数（接続 + 時間内不在）で算出 ATT 平均通話時間（Average Talk Time） クラウド電話架電推移クラウド電話架電推移では、以下の通話データの推移を確認することができます。
項目 説明 架電数（不在） 架電してエンドユーザ様に繋がらなかった回数 架電数（接続） 架電してエンドユーザ様と通話できた回数
※１つの架電内で他オペレータに転送した回数はカウントしない接続率 架電数（接続） / 架電数（接続 + 不在）で算出 クラウド電話受電推移クラウド電話受電推移では、以下の通話データの推移を確認することができます。
項目 説明 受電数（時間外不在） 受付時間外に不在着信のあった回数 受電数（時間内不在） 受付時間内に電話を着信したが、オペレータが通話に出られなかった回数
※オペレータにつながる前にエンドユーザが切断した場合受電数（接続） 電話を着信してエンドユーザ様と通話できた回数
※１つの受電内で他オペレータに転送した回数はカウントしない受電数（受電拒否 国外） 国外番号からの電話を着信した回数 受電数（受電拒否 非通知） 非通知番号からの電話を着信した回数 受電数（受電拒否 着信拒否番号） 着信拒否番号からの電話を着信した回数 応答率 受電数（接続） / 受電数（接続 + 時間内不在）で算出 クラウド電話オペレータ統計クラウド電話オペレータ統計では、以下の通話データの統計を確認することができます。
項目 説明 ユーザ名 オペレータのユーザ名 通話時間 受電通話時間 + 架電通話時間の合計 架電数 架電数（接続 + 不在）それぞれ表示
※１つの架電内で他オペレータから転送された回数も「接続」にカウント接続率 架電数（接続） / 架電数（接続 + 不在）で算出 受電数 受電数（接続）のみ表示
※１つの受電内で他オペレータから転送された回数も「接続」にカウント転送数 （架電）架電の通話内で対象のオペレータが他のオペレータに転送した回数
（受電）受電の通話内で対象のオペレータが他のオペレータに転送した回数ATT 平均通話時間（Average Talk Time）
受電・架電通話時間合計 / 受電・架電通話回数 で算出
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