FAQ オペレータ対応統計を確認するには

［オペレータ統計］では下記の項目を確認することができます。
　・期間内の個人ごとの情報

期間内の個人ごとの情報を確認することができます。

表示される項目は下記の条件で算出しています。
対象となるのは、指定期間内にそれぞれのカウント対象の動作を行ったチケットです。
　※集計対象はメール、SMS、Xポスト（X DM除く）です。

集計タイミング
　深夜 0時以降に、前日分のデータを集計します。
　※当日分の集計は確認できません。

平均対応時間
対象期間内に送信されたメッセージ（メール）において、各ユーザ毎に「編集を開始」してから「送信」するまでの時間（※）を集計し、その平均を算出。
※メール編集画面を開いている時間のみが集計されます。

即時送信数
送信予約ではなく、通常の送信として送信した回数。
　※Re:lationからの自動送信メール (自動返信メール、アンケートメール、ZIP暗号化パスワードメール) は集計対象外です(2022/1/13以降)

送信予約数
送信予約を設定した回数。

承認依頼数
承認依頼を行った回数。

差し戻された数
承認確認の結果、差し戻しとなった数

差戻率
（差し戻された数） / （承認依頼を行った回数）