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FAQ アンケートスコア・回答一覧を確認するには
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以下のアンケート結果を確認することができます。
・アンケートスコア
・アンケート回答一覧アンケートスコア3段階評価の平均スコアを自動集計・表示しています。
アンケート回答一覧送信したアンケートの下記項目を表示しています。
表示項目文言 説明 送信者 アンケートを送信したRe:lationユーザ 送信日 アンケートを送信した日 回答日 回答を受信した日 チケットID アンケートメールを送信したチケットID
※クリックすると該当のチケットを確認することが可能送信先アドレス アンケートの送信先メールアドレス スコア 1~3の3段階評価のスコア コメント 自由記入できる回答者からのコメント
※必須項目ではありません
集計タイミング
リアルタイムに集計します。
※当日分の集計も確認できます。
算出条件
以下の条件をもとにチケット数を集計します。
・アンケートメールの送信者が、「送信者」の選択肢と一致するチケット
・アンケートメールの送信日時が、対象期間内に該当するチケット
・集計時点で未対応、保留、対応完了、対応不要ステータスにあるチケットCSV形式でエクスポートするには「アンケートスコア」と「アンケート回答一覧」はcsvエクスポートすることも可能です。
エクスポートする場合は、下図の赤枠内にある3点アイコンから[エクスポート]を選択します。
出力項目は以下の通りです。
アンケートスコア
・アンケート送信日
・平均スコア
アンケート回答一覧
・アンケート送信者
・アンケート送信日時
・アンケート受信日時
・チケットID
・メッセージID
・送信先アドレス
・スコア
・コメント
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