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FAQ 受信から対応完了までの時間を確認するには
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受信から対応完了までの時間について、以下の結果を確認することができます。
・平均対応時間の推移
・チケット別対応時間一覧平均対応時間の推移
集計タイミング
深夜 0時以降に、前日分のデータを集計します。
※当日分の集計は確認できません。
算出条件
・対象期間内に「対応完了」になった各メッセージの「未対応」から「対応完了」になるまでの時間を集計し、その平均を算出。
・「下書き」の間の時間も集計に含まれる。
・承認依頼された場合、承認中から承認されるまでの時間も集計に含まれる。
・集計時点で未対応、保留、対応完了、対応不要ステータスにあるチケットが対象です。
算出項目
・メール
・X DM
・Xポスト
※応対メモは含まれません。チケット別対応時間一覧対象期間内に対応完了になったチケットの一覧を対応完了になるまでの時間が長い順に確認することができます。
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