Tips テンプレート・フレーズのエクスポート・インポートのヒント

テンプレート・フレーズはCSVデータでのインポート・エクスポートが可能です。

インポート方法については以下のヘルプページをご参照ください。

　・フレーズをエクスポート/インポートするには（CSV形式）

このページでは、CSVデータをインポートする際によくあるエラーをまとめております。

こちらでは以下項目を説明しています。

　・CSVファイルのひな形をダウンロードするには
　・エラー① 文字コードが異なる場合
　・エラー② IDが存在しない場合 

　・エラー③ ラベルが存在しない場合
　・エラー④ チケット分類が存在しない場合 

CSVファイルのひな形をダウンロードするには

テンプレート/フレーズのデータをインポートする際に、テンプレートファイルが必要な場合、

各設定画面から［エクスポート］をご選択ください。

出力されたCSVファイルの文字コードは「UTF-8」となります。

エラー① 文字コードが異なる場合

アドレス帳をインポートを選択した時点で表示されるエラーになります。

インポートしているファイルの文字コード形式をご確認ください。

・Shift-JIS…Microsoft ExcelなどでCSVファイルを作成した場合はShift-JISをご選択ください。

・UTF-8…Re:lationからエクスポートしたCSVファイルである場合や、Googleスプレッドシートなどその他ツールで作成した場合はUTF-8をご選択ください。

エラー② IDが存在しない場合

エラーメッセージ：1列目は更新の場合はエクスポートしたCSVにあるIDをそのまま使ってください。新規の場合はIDは空欄にしてアップロードしてください。

インポートしているファイルの1列目（A列）に入力されているIDが登録されているテンプレート/フレーズに存在しない場合のエラーです。

 

・新しくインポートしたい場合…1列目（A列）を空欄にしてインポートしてください。

・現在のテンプレート/フレーズを更新したい場合…1列目のIDが元のデータと同一となっているか確認ください。

エラー③ ラベルが存在しない場合

エラーメッセージ：ラベル「xxx」のデータが見つかりませんでした

インポートしているファイルの「ラベル」列に記載されているラベルデータが、対象の受信箱で登録されていないラベルの場合に表示されるエラーとなります。

・同じ受信箱設定内の［メッセージ環境］＞［ラベル］から該当のラベル名が存在するかご確認ください 。

・テンプレートとフレーズはそれぞれCSVファイルの列数が異なります。

そのため、テンプレートに対してフレーズのCSVファイルをインポートした場合はエラーとなります。

インポートしているファイルが正しいCSVファイルを参照しているかご確認ください。


 

エラー④ チケット分類が存在しない場合

エラーメッセージ：チケット分類「xxx」のデータが見つかりませんでした

インポートしているファイルの「チケット分類」列に記載されているラベルデータが、対象の受信箱で登録されていないラベルの場合に表示されるエラーとなります。

 ・同じ受信箱設定内の［メッセージ環境］＞［チケット分類］から該当のラベル名が存在するかご確認ください。

・テンプレートとフレーズはそれぞれCSVファイルの列数が異なります。

そのため、テンプレートに対してフレーズのCSVファイルをインポートした場合や、インポートしているファイルが正しいCSVファイルを参照しているかご確認ください。