Tips 複数の受信箱で運用するユースケースのご紹介

Re:lationでは、1つの受信箱で複数の送信設定・受信設定をすることが可能です。

また、有料プランの場合は複数の受信箱を作成することができます。
 

「受信箱を分ける判断基準」と「受信箱ごとに設定できる項目」をふまえ、代表的なユースケースをご紹介します。

目次

　・受信箱ごとに設定できる項目について

　・対応するユーザごとに受信箱を分ける場合

　・利用するメールアドレスごとに受信箱を分ける場合
　・おわりに 

受信箱ごとに設定できる項目について

受信箱ごとに設定できる主な項目について以下の通りです。

　・受信箱権限

　・送信設定

　・受信設定

　・テンプレート

　・フレーズ

　・ラベル

　・チケット分類　 

 　　※上記は一例です。詳細は受信箱の設定画面にてご確認ください。

対応するユーザごとに受信箱を分ける場合

同じオペレータが対応する複数のメールアドレスを、1つの受信箱に送受信設定する運用になります。
以下のような例の場合に適しています。 

　例）複数のブランドで複数のECサイトを運営しているが、対応するオペレータはブランドごとに同一である
　　　会社の代表アドレス、サポート窓口用アドレスと複数アドレスを運用しているが、対応するオペレータは同一である 

メリット

　オペレータが確認する受信箱が1つにまとまるため、メール管理を効率化できる

デメリット

　送受信設定が混在するため、ラベルやチケット分類を活用するなど、視認性の工夫が必要となる

利用するメールアドレスごとに受信箱を分ける場合

送信設定や受信設定を行うメールアドレスを受信箱ごとに設定する運用になります。
以下のような例の場合に適しています。  

　例）営業部や管理部など、部署ごとに個別のメールアドレスをお持ちの場合
　　　複数の異なる委託元からCS業務を委託されていて、委託元ごとにメールアドレスが発行されている場合