お知らせ 【クラウド電話】仕様変更つきまして

（2025年6月12日 作成）
この度、クラウド電話にて以下の通り仕様変更を行いました。

・クラウド電話オプションを契約されている方
・チケット一覧より［不在着信］カテゴリを確認されている方
・「クラウド電話全体推移」「クラウド電話受電推移」レポートを確認されている方

・メッセージエクスポートで通話メモを出力されている方 

■アップデート日時
2025年6月12日（木） 夜間


■通話メモの変更内容
 

国外および非通知番号から着信した際の通話メモについて、「通話種別」の内容を以下の通り変更しました。
本仕様変更は、2025年6月12日 夜間以降に着信し生成された通話メモより適用されます。 

アップデート前後で生成される通話メモにおける「通話種別」の違いについては、以下の比較表をご確認ください。

＜通話種別の変更点＞

※2025年6月12日 夜間以前に着信し生成された通話メモの場合、アップデート前の仕様となります。
※クラウド電話の通話メモをメッセージエクスポート（CSV形式）した際も、上記表と同様になります。

＜カテゴリの変更点＞

　・クラウド電話全体推移

　・クラウド電話受電推移

これまで不在着信に含まれていた受電数が、それぞれ国外・非通知番号ごとに集計できるようになりました。
本仕様変更は、2025年6月12日 夜間以降の受電より適用されます。  
アップデート前後における受電数の集計項目の違いについては、以下の比較表をご確認ください。 

＜集計項目の変更点＞

※2025年6月12日 夜間以前の受電の場合、アップデート前の仕様となります。

 また、「応答率」の計算ロジックを以下の通り変更しました。

アップデート前後における「応答率」の計算ロジックの違いについては、以下の比較表をご確認ください。

＜「応答率」の変更点＞

本件に関してのご不明点は株式会社インゲージ サポート担当までお問い合わせください。

お問い合わせは、Re:lation画面左下の[？]アイコンよりサポートチャットまたは「support@ingage.jp」までメールにてご連絡ください。