キューの追加・編集・削除について、電話番号のフロー種別によって出来ることが異なります。

フロー種別について

該当の電話番号のフロー種別は、［システム設定］＞［クラウド電話］より確認できます。

キューのルーティング設定を変更したい場合は、以下ページを参照ください。

こちらでは以下項目を説明しています。

　・キューを編集するには

　・キューを追加するには

　・キューを削除するには

キューを編集するには

作成済みのキューについて、キュー名やキューに紐づく受信箱を変更できます。

1．［システム設定］＞［クラウド電話］より該当の電話番号を選択します。

2．「キュー」タブを選択します。


3．キューのメニューアイコンから［基本設定を編集］を選択します。 

4．キュー名や、キューに紐づく受信箱を編集できます。

ご注意
・ キュー名はオペレータの受電時に耳打ちされるため、分かりやすい名前を推奨します。
・ キュー名に記号や機種依存文字を入力した場合、正しく読み上げない可能性があります。
・  ご契約のすべてのクラウド電話番号を含め、キュー名は重複不可となります。

高度なオプション（上級者向け）について

 

 

キューを追加するには

フロー種別カスタマイズの電話番号の場合、キューを追加できます。

1．［システム設定］＞［クラウド電話］より該当の電話番号を選択します。

2.「キュー」タブを選択します。


3．［＋］アイコンを選択すると、キューを追加できます。

4．キュー名や、キューに紐づく受信箱を設定します。

ご注意
・ キュー名はオペレータの受電時に耳打ちされるため、分かりやすい名前を推奨します。
・ キュー名に記号や機種依存文字を入力した場合、正しく読み上げない可能性があります。
・  ご契約のすべてのクラウド電話番号を含め、 キュー名は重複不可となります。

 

高度なオプション（上級者向け）について

フロー種別カスタマイズの電話番号の場合、高度なオプションにて「キューの待ち呼数の上限」を設定できます。

ご注意
・ 待ち呼数の上限を0に設定することはできません。

 

 5．問題なければ、保存します。

キューを確認するには

追加したキューは、キュー一覧で確認できます。

1．［システム設定］＞［クラウド電話］より該当の電話番号を選択します。

 
2．「キュー」タブを選択します。 

 

3．キュー名の右端に、キューが使用されているインバウンドフロー数、キューにルーティング設定されているユーザ数が表示されています。

4．使用されているインバウンドフロー名を確認したい場合は、キュー名をクリックし、キュー詳細画面の「インバウンドフロー」タブを選択すると確認できます。

 

キューを削除するには

フロー種別カスタマイズの電話番号の場合、キューを削除できます。

1．［システム設定］＞［クラウド電話］より該当の電話番号を選択します。


2．「キュー」タブを選択します。 

3．キューのメニューアイコンから［削除］を選択すると、キューを削除できます。

 

ご注意
・キューが1個しかない場合は削除できません。
・ インバウンドフローの［キューに転送］ブロックで選択されているキューは削除できません。