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FAQ インバウンドフローを変更するには

ご注意
・システム設定は［アカウントオーナー］のみ確認可能です。
・ご利用にはクラウド電話オプション（有料）のお申込みが必要です。
・フローの複製および新規作成は、クラウド電話オプション（有料）フロー種別カスタマイズのお申込みが必要です。
・オプションのお申込みはサポートチャットまたはsupport@ingage.jpまでご連絡ください。

クラウド電話で利用しているインバウンドフローを変更する場合、電話番号のフロー種別によって出来ることが異なります。

フロー種別について

該当の電話番号のフロー種別は、［システム設定］＞［クラウド電話］より確認できます。

こちらでは以下項目を説明しています。

　・インバウンドフローの状態と上限について

　・適用中のフローを編集する場合

　・フローを複製するには

　・フローを新規作成するには

　・電話番号に適用するフローを切り替えるには

　・フロー削除するには

インバウンドフローの状態と上限について

フロー種別：テンプレートの場合

インバウンドフローは1個しか作成できません。

そのためインバウンドフローを変更する場合は、適用中のフローを編集する方法しかありません。

フロー種別：カスタマイズの場合

インバウンドフローは電話番号ごとに3個まで作成できます。

適用中のインバウンドフロー以外に、予めインバウンドフローを準備しておくことができます。

現在のインバウンドフローを直接変更したい場合は、適用中のフローを編集してください。

既存のフローを引き継いで編集したい場合は、複製してください。

全く新しいフローを設定したい場合は、新規作成してください。

電話番号に適用されているインバウンドフローには、「適用中」と表示されます。

一時保存したインバウンドフローには、「編集中」と表示されます。

適用中のフローを変更するには

適用中のインバウンドフローを直接編集できます。

ご注意
・適用中のインバウンドフローを編集した場合、保存と同時に変更内容が反映されます。
　お間違えの無いよう十分ご注意ください。
・フローの説明欄に「※このフローは古いバージョンのため編集できません。」と表示されている、または編集メニューにカーソルを当てると「古いバージョンのためできません」と表示されるフローは、直接編集ができません。
　複製か新規作成でインバウンドフローを変更してください。

具体的なインバウンドフロー編集手順は、電話番号のフロー種別によって異なります。

　テンプレートの場合はこちら

　カスタマイズの場合はこちら

＜テンプレートの場合＞

1.電話番号に適用中のフローの右端にある［…］メニューアイコンから［編集］を選択します。

2.変更したい画面まで進み、編集します。

ご注意
・フロー種別テンプレートの場合、音声案内では窓口名と営業時間以外を編集することはできません。
・インバウンドフロー編集画面では、「シミュレーション」まで進まなければ、変更を保存できません。
・キュー名やキューに紐づく受信箱を変更したい場合は、インバウンドフローではなくキューの編集画面から行います。
　編集方法は以下ヘルプページをご確認ください。
　キューを追加・編集・削除するには

窓口名を変更したい場合

基本設定の画面にて、窓口名を編集します。

　※窓口名は、クラウド電話に着信した際に音声案内の冒頭で読み上げられます。