本ページでは、クラウド電話の通話メモで確認できる内容をご案内します。

クラウド電話で受電・架電する方法については、以下ページを参照ください。

こちらでは以下項目を説明しています。 

　・通話記録を確認するには

　・通話の詳細を確認するには

　・ダイアルパッドで外部番号へ転送した場合の通話メモについて

　・インバウンドフローで外部番号へ転送した場合の通話メモについて
 

通話記録を確認するには

チケット詳細画面では、通話メモの下部に通話記録が表示されます。

通話メモの本文と異なり、通話記録は通話種別ごとに以下項目が自動で記録されます。

 

通話の詳細を確認するには

チケット詳細画面では、通話メモの下部に通話記録が表示されます。 
 

1.通話メモの内容は、「詳細を表示する」のリンクから確認します。

ご注意
・通話メモの音声データは通話終了後5分程度で反映されます。

 2.「詳細を表示する」のリンクをクリックすると通話記録ウィンドウが開きます。

　通話ウィンドウの内容は下記です。

　①件名（記入した件名が反映されます）

3.音声の三点リーダーをクリックすると、音声データのダウンロードや音声再生速度の変更が可能です。

4.文字起こし部分の青色の秒数表示をクリックすると、選択した秒数からの音声再生が可能です。

ダイアルパッドで外部番号へ転送した場合の通話メモについて

通常、クラウド電話にて発着信した場合、発着信から切断までの通話メモが生成されます。

オペレータが電話をダイアルパッドで外部番号へ転送成功した場合、上記に加えて、クラウド電話から「外部番号へ転送した通話メモ」が自動生成されます。

自動生成される通話メモの項目詳細は、「通話の詳細を確認するには」をご確認ください。

ご注意
・「外部番号へ転送した通話メモ」は、外部番号とエンドユーザの通話終了後10~20分程度で自動生成されます。
・外部番号へ転送成功した場合、クラウド電話で発着信した通話とは別に、転送分の発信通話料がかかります。
・外部番号へ転送成功した場合、転送先とエンドユーザとの通話が終了するまでが通話料の対象となります。

 

自動生成されるチケットの作成先

ダイアルパッドで外部番号へ転送成功した場合、「外部番号へ転送した通話メモ」は、新規チケットとして以下の通り自動生成されます。

　・作成先受信箱：クラウド電話にて発着信した通話メモと同じ受信箱

　・ステータス：未対応

 

実際に電話を外部番号へ転送する方法については、以下ページを参照ください。

　・ 「クラウド電話を使うには」

インバウンドフローで外部番号へ転送した場合の通話メモについて

インバウンドフローのブロックアクションで［外部転送］を設定した場合も、通話メモが自動生成されます。

着信した電話をインバウンドフローにて外部番号へ転送成功した場合、

着信から切断までの通話メモ、およびクラウド電話から外部番号へ転送した通話メモの2件が自動生成されます。

自動生成される通話メモの項目詳細は、「通話の詳細を確認するには」をご確認ください。

自動生成されるチケットの作成先

インバウンドフローで外部番号へ転送成功した場合、自動生成される通話メモは、それぞれ別の新規チケットとして以下の通り生成されます。

　・作成先受信箱：基本設定の「チケットのデフォルト作成先」で設定された受信箱

　・ステータス：未対応

「チケットのデフォルト作成先」については、以下ヘルプページを参照ください。

　  クラウド電話の諸注意