FAQ Facebookページ（Messenger for Business）連携でできること

本ページではRe:lationとFacebookページを連携すると、どのようなことができるのかをご案内します。
設定方法は以下ページを参照ください。
　Facebookページ（Messenger for Business）と連携するには：https://faq.relationapp.jp/15229

こちらでは以下項目を説明しています。
　・Re:lationでできること
　・新着メッセージ受信時
　・返信方法
　・アドレス帳の登録方法
　・認証の期限について
　・諸注意

Re:lationとFacebookページを連携すると、以下のことができます。
　・メッセージの受信、返信

※新規メッセージの送信はできません。返信のみ可能です。
※投稿へのコメントは受信できません。

Re:lationにお客様からメッセージが届くと、メールと同じように未対応に入ります。

新着チャットがある場合、Re:lation画面右上の［新着チャット］に赤色の数字が表示されます。

基本的にメールや他チャネルと操作は同じです。

1.メール同様、返信アイコンから返信を作成します。

2.返信画面右上にある［フレーズ選択］をクリックするとフレーズを挿入できます。

3.返信内容入力後、送信アイコンをクリックすると送信できます。

　メッセージ送信後［対応完了］をクリックすると対応完了ステータスに移動します。
　また対応完了以外のステータスとしたい場合、プルダウンより任意のステータスを選択できます。

「関連するお客様情報」には、メッセージ送信元であるFacebookアカウントが表示されます。
Facebookアカウントはアドレス帳に登録できます。
アドレス帳への登録方法はこちら

Facebookページ連携の認証期限は90日間です。そのため90日ごとに再認証が必要です。
認証期限が切れると連携ができなくなるため、「再認証する」をお願いします。

画面左上のギアアイコン＞［Facebookページ］＞「Facebookページ一覧」より、設定しているFacebookページのメニューアイコン［…］をクリックし、［再認証する」をクリックします。

・最終のメッセージから7日が経過すると返信ができなくなります。
・送信可能な文字数はメッセージ一つにつき2000文字までです。
・添付ファイルはメッセージ一つにつき1ファイルの添付が可能です。
　なお、添付可能なファイルサイズは25MBまでです。
・Re:lationから送信したメッセージもFacebookページに表示されます。
・メッセージをRe:lationで受信した場合、相手に「既読」はつきません。
・Re:lationから送信したメッセージを相手が開いた際にも、Re:lation上に「既読」はつきません。
・Facebookページ上で削除されたメッセージは、Re:lation上では残ります。
・同じお客様からのメッセージのチケットが対応完了ステータスにある場合、次のメッセージを受信すると新規チケットが生成されます。（別のチケットになります。）
　また、同じお客様からの最新のメッセージがあるチケットが未対応または保留ステータスにある場合、次のメッセージを受信した場合は同じチケットのままとなります。（別のチケットになりません。）
※LINEと挙動は同じです。参考ヘルプページ：https://faq.relationapp.jp/10104