FAQ チケット分類別チケット数推移を確認するには（β版）

プリセットへのレポート追加方法については以下ヘルプページをご参照ください。
プリセットを作成・編集・削除するには

１．チケット分類を設定したチケット数の推移を確認することができます。

２．確認したいチケット分類を変更する場合は、メニューアイコンから［編集］を選択します。
　※ プリセットの作成者、もしくはダッシュボード権限でマネージャー以上の場合のみ編集可能です。

３．チケット分類を選択して更新すると、レポートに反映されます。
　※設定できるチケット分類数は５つまでです。
　※プリセット作成時にあらかじめ設定することで、任意のチケット分類に絞り込んだ状態で表示することもできます。


４．［種別（チャネル）］を選択して適用することで、指定したチャネルのメッセージを含んだチケットの件数を確認できます。


５．表示結果はCSVファイルでエクスポートすることも可能です。

集計期間
　チケット内の最初のメッセージの日時が、指定した期間に含まれているチケットを集計します。
　※LINEやR-Messeなどのチャット系チャネルの場合、同じメッセージの中で送受信があるとメッセージの日時は更新されます。
　　そのため、同じメッセージの中で日をまたいで送受信がある場合、最後にチャットを送受信した日時が集計対象となります。

集計タイミング
　リアルタイムに集計します。
　※当日分の集計も確認できます。

チケット数の算出条件
　以下の条件をもとにチケット数を集計します。
　・選択したチケット分類が設定されているチケット
　　　※親のチケット分類を条件に選択した場合、子・孫分類が設定されているチケットも集計対象となります。
　・未対応、保留、対応完了ステータスにあるチケット
　　　※対応不要ステータス、ゴミ箱、迷惑メールカテゴリのチケットは対象外です。
　　　※下書き状態のメッセージしかないチケットは対象外です。
　・選択したチャネルのメッセージが含まれているチケット
　　　※選択したチャネルのメッセージが、チケット内の一番古いメッセージでない場合でも、集計対象となります。